Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções se aplica às compras realizadas no site Multi Suport: [multisuport.com.br].

1) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem sinais de uso, em perfeito estado;

• Com embalagem original, acessórios e itens que acompanham o produto;

• Solicitação dentro do prazo de 7 dias.

Após a solicitação, enviaremos as instruções de postagem. O frete de devolução será orientado pela Ideal Brands, seguindo as regras aplicáveis ao tipo de compra e produto.

2) Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, pedimos que o cliente entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento (para facilitar a análise e solução rápida).

Como solicitar:

• Envie uma mensagem para nosso atendimento com:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos e/ou vídeo mostrando o defeito/avaria (quando aplicável).

Após a análise, a solução poderá ocorrer por:

• Troca do produto (quando houver disponibilidade), ou

• Reembolso, ou

• Envio de peça/parte (quando aplicável e acordado com o cliente).

3) Produto errado ou itens faltando

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltou algum item, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para correção imediata.

4) Condições gerais para troca/devolução

Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de mau uso;

• Conter todos os acessórios e itens do kit;

• Estar bem embalado para envio, evitando danos no transporte.

5) Itens com restrições de devolução

Alguns itens podem ter restrições por motivos de higiene, segurança ou características do produto. Em geral, não aceitamos devolução (ou ela depende de avaliação) para:

• Produtos de uso íntimo/higiene quando violados/abertos;

• Produtos perecíveis ou com risco sanitário quando abertos/violados;

• Produtos personalizados ou feitos sob demanda (quando aplicável).

Se a embalagem estiver lacrada e sem uso, avaliaremos o caso conforme o motivo da solicitação e a condição do item.

6) Reembolso: prazos e forma

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: o estorno depende da administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas.

• PIX/transferência: reembolso em até [ex.: 5 dias úteis] na conta do titular do pedido.

7) Como falar com a Ideal Brands para trocas/devoluções

WhatsApp: (31) 98756-5628 (Larissa)
E-mail: [email protected]
Informe número do pedido e o motivo do contato.